ดูแลระบบ/โปรแกรมคอมพิวเตอร์

การใช้งานโปรแกรมในองค์กร ส่วนใหญ่ เท่าที่รู้มาไม่ค่อยจะมีคน ดูแลโปรแกรมในระยะยาว ในเรื่องของการใช้งานโปรแกรม, ปัญหาที่เกิดขึ้น, การอัพเกรด, รวมกระทั่ง เค้นประสิทธิ์ภาพ ต่าง ๆ ที่แอบซ่อนอยู่ในโปรแกรม มาใช้ องค์กร โดยส่วนมาก ก็ฝากความหวังไว้กับฝ่ายบริการ (Support) ของโปรแกรมนั้น ๆพอมีปัญหาก็โทรติดต่อฝ่ายบริการ ซึ่งดูผิวเผินแล้ว ไม่น่าเป็นเรื่องอะไรที่สลักสำคัญ แต่ผมมีเรื่องที่จะคุยให้ฟังครับ การใช้โปรแกรมในระยะยาว อย่างจริงจัง สิ่งที่คุณขาดไม่ได้ คือการบำรุงรักษาเหมือนเครื่องจักร พอใช้ไปสักระยะหนึ่งต้องบำรุงรักษา ไม่งั้นก็จะเกิดอาการชำรุด หรือทำงานไม่เต็มที่ทุกอย่างในโลกนี้ ในระยะยาว ย่อมต้องการ ปรับปรุง, พัฒนา, ดูแล แล้วการที่คุณ ฝากความหวังไว้กับฝ่ายบริการของโปรแกรม ซึ่งไม่ได้ดูแลคุณโดยตรง, ไม่ทราบที่มาที่ไป ต้นสายปลายเหตุ มาถึงก็ต้องแก้ไขปัญหา ให้ ส่วนใหญ่ ก็จะตอบแค่พอผ่านไปเท่านั้น ซึ่งบางครั้งก็แก้ไขได้ บางครั้งก็ไม่ได้พอฝ่ายบริการแก้ไขปัญหาให้ไม่ได้ หรือไม่ถูกใจไม่พอใจ ก็พาลเปลี่ยนโปรแกรม, หรือลดการใช้งานโปรแกรมให้น้อยลง หรือทำเฉพาะเรื่องสำคัญ ซึ่งเป็นการเสียประโยชน์และแก้ปัญหาไม่ถูกทางฉะนั้นการที่บางโปรแกรมเสนอขาย บริการ mantanance ผมมองว่าเป็นสิ่งจำเป็น ป้องกันไว้ก่อนดีกว่ามีปัญหาค่อยมาแก้ไข ขอให้คุณแค่ดูเงื่อนไขการบริการ ให้ดี ว่าทำอะไรให้ ไม่ทำอะไรให้และมีการเก็บประวัติของคุณไว้ หรือดูแลได้ดีหรือไม่ ไม่ใช่ตอนเก็บเงินจะเอา ตอนเรียกบริการไม่ค่อยอยากจะมา หรือไม่รู้เรื่อง สำหรับบริการนี้ของสำนักงานฯ จะรับผิดชอบในเรื่องของ การดูแลฐานข้อมูล, การสำรองข้อมูล, การพัฒนาประยุกต์ใช้ (ให้ได้ประโยชน์สูงสุด), การอัพเกรด, การแก้ไขปัญหาในการใช้งานเฉพาะหน้า, และ รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานใหม่ด้วย ฝากไว้นะครับ บริการตัวนี้

ตัวอย่าง รายละเอียดโปรแกรม ADm i care